1 – Formål

Disse vilkårene beskriver betingelsene for fjernsalg av varer og tjenester mellom FRIO ENTREPRISE og Kunden. De fastsetter begge parters fulle rettigheter og forpliktelser. FRIO ENTREPRISE kan når som helst tilpasse eller endre disse vilkårene. De gjeldende vilkårene er de som gjelder på datoen for Kundens bestilling.

2 – Bestillinger

2.1 Generell informasjon

Kunden legger inn en bestilling i samsvar med spesifikasjonene oppført på Nettstedet. Enhver bestilling validert av Kunden anses kun som effektiv for FRIO ENTREPRISE etter aksept fra MOLLIEs betalingsserver på Internett. Via Nettstedet kan Kunden velge levering til egen bolig eller til en valgfri adresse. Endringer eller kanselleringer fra kjøper tas kun i betraktning dersom de mottas skriftlig før varene er sendt. Uansett forbeholder FRIO ENTREPRISE seg retten til å ikke etterkomme slike forespørsler.

2.2 Kontroll mot svindel

For å sikre transaksjonssikkerhet og forhindre betalingssvindel på Internett, forbeholder FRIO ENTREPRISE seg retten til å verifisere påliteligheten av opplysninger som oppgis ved registrering av bestillingen. Derfor kan FRIO ENTREPRISEs kundeservice be Kunden om ett eller flere støttedokumenter (kopi av legitimasjon og adressebevis) via telefon og/eller e-post.

Denne forespørselen vil suspendere bestillingen inntil dokumentene er mottatt per e-post til contact@lasommeliere.com eller per post til følgende adresse:

FRIO ENTREPRISE kan også kansellere bestillingen ved manglende etterlevelse eller uteblitt innsending av disse dokumentene. I et slikt tilfelle gir kanselleringen ikke Kunden rett til erstatning.

3 – Priser

Prisene på produktene på Nettstedet er oppgitt i euro, inkludert alle skatter, men eksklusive leveringskostnader. Prisene som gjelder er de som er gyldige på tidspunktet for Kundens bestilling. FRIO ENTREPRISE forbeholder seg likevel retten til å endre salgsprisene når som helst før bestillingen er bekreftet.

4 – Betaling

Produktene og tjenestene som presenteres på Nettstedet skal betales ved bestilling.

4.1 Betalingsmåter

Betaling kan gjøres via MOLLIE-plattformen med betalingskort, bankoverføring eller gjennom PayPal. Vi tilbyr også en betalingsløsning i 3 til 4 avdrag uten gebyr via Klarna.

4.2 Manglende betaling

FRIO ENTREPRISE forbeholder seg retten til å nekte å effektuere en bestilling eller levere til en Kunde som helt eller delvis ikke har betalt en tidligere bestilling, eller hvor det foreligger en pågående betalingskonflikt. FRIO ENTREPRISE forbeholder seg retten til å suspendere eller kansellere enhver bestilling og/eller levering, uavhengig av art og status: (i) ved manglende betaling av ethvert beløp fra Kunden, eller (ii) ved betalingshendelse.

4.3 Eiendomsforbehold

Det er avtalt at varer levert og fakturert til Kunden forblir FRIO ENTREPRISEs eiendom inntil full betaling av prisen. Manglende betaling kan medføre at varene kreves tilbake.

5 – Tilgjengelighet og levering

5.1 Vilkår

Leveringer utføres kun i fastlands-Norge. Levering skjer enten ved direkte overlevering til kjøper eller ved å sette varene til rådighet for speditør/transportør på FRIO ENTREPRISEs lokaler. Leveringskostnader bæres av Kunden og varierer etter bestillingens art. De oppgis til Kunden når produktets tilgjengelighet kontrolleres.

5.2 Tilgjengelighet og leveringstid

Tilgjengelighet oppgis når Kunden ser produktet. Dersom bestilt produkt er utilgjengelig, informeres Kunden så snart som mulig og kan kansellere bestillingen. Hvis bytte ikke er mulig, forbeholder FRIO ENTREPRISE seg retten til å kansellere bestillingen og refundere innbetalte beløp. Utilgjengelighet medfører ikke ansvar for FRIO ENTREPRISE og gir ikke rett til erstatning. Dersom ingen leveringstid er spesifisert, vil levering skje etter tilgjengelighet og i rekkefølgen bestillingene mottas. Oppgitte leveringstider er kun veiledende og ikke bindende.

5.3 Leveringsforsinkelser

Overskridelse av leveringstider gir ikke Kunden rett til erstatning, tilbakehold eller kansellering av løpende bestillinger. Ingen bøter/erstatning aksepteres ved forsinket, tidlig, delvis eller for stor levering. Tilsvarende aksepteres ingen bøter ved forsinkelser forårsaket av trafikkuhell, kontroller eller ventetid hos andre plattformer.

Ved skade under transport kan dette medføre delvis eller total avvisning av bestillingen knyttet til skaden. Da dette ligger utenfor vårt direkte ansvar, gir det ikke rett til straff/gebyr. Uten formell anmerkning til transportør ved mottak, fraskriver FRIO ENTREPRISE seg ansvar for skader på lager og/eller utsalgssteder.

5.4 Transport

Levering anses fullført når de bestilte varene er stilt til Kundens disposisjon av transportøren. Dette bekreftes ved Kundens signatur på leveringsseddelen. Kunden må kontrollere varene ved mottak, melde fra om mangler eller eventuelt avvise produktet.

Dørlevering

Våre «klassiske» leveringer som tilbys gratis til Kunden, skjer til dørterskel, dvs. ved foten av bygget eller ved inngangen til boligen. Kunden må selv sørge for å motta og bære pakken inn. Kontroller mål på dører, trapper og heiser før du bekrefter bestillingen.

6 – Retur av produkt

6.1 Reklamasjoner

Kunden må ved mottak kontrollere at antall kolli stemmer og at produktene er i god stand. Dersom leverte produkter ikke samsvarer i art eller mengde med spesifikasjonene på leveringsseddel/faktura, eller er skadet under transport, skal Kunden fylle ut leveringsseddelen med tydelige forbehold og melde transportskade.

For produkter som ikke samsvarer med bestillingen, dersom levering skjedde:

• Som ekspresspakke: En forhåndsbetalt returetikett sendes Kunden på e-post for retur på vår regning etter mottatt reklamasjon.
• Med transportør: Transportøren avtaler henting hos Kunden.

For å lette returen må produktene beholdes i originalemballasjen og i samme stand som ved levering. FRIO ENTREPRISE kontakter Kunden raskt og organiserer gratis, avtalt levering av tilgjengelig erstatningsprodukt.

6.2 Angrerett

Frist: I samsvar med forbrukerlovgivningen har Kunden en frist på fjorten (14) dager fra levering til å returnere uønsket vare i originalemballasje og be om refusjon fra FRIO ENTREPRISE.

Fremgangsmåte: Angreretten utøves ved rekommandert brev med mottaksbekreftelse til adressen nedenfor:

Returkostnader ved angrerett: Returkostnader bæres av Kunden. Forsendelser med ubetalt porto eller oppkrav avvises. Ved levering med transportør vil henting skje etter avtale; tilhørende kostnader trekkes fra refusjonen.

I alle tilfeller må produkter returneres i originalemballasje, ubrukte, med kjøpsbevis og alt tilbehør, umontert, samt bruksanvisninger og dokumentasjon. Refusjon/ombytte forutsetter at produktet ikke er skadet av Kunden eller returnert ufullstendig. Refusjon foretas så snart som mulig og senest innen 30 dager etter angreretten er benyttet.

7 – Garanti og ettermarked

7.1 Garantiens omfang

FRIO ENTREPRISE gir Kunden ett (1) års nasjonal garanti på funksjonelle deler for elektriske apparater. Arbeid og reise er ikke inkludert.

For vinskap kjøpt på FRIO ENTREPRISEs nettbutikker, inkludert no.lasommeliere.com, gis to (2) års nasjonal garanti på funksjonelle deler, arbeid og reise. Produktet er garantert når det ledsages av kjøpsfaktura. Garantien gjelder produkter i kjøpskonfigurasjon, forutsatt at serienummeret er leselig. Garantien gjelder i fastlands-Norge.

7.2 Feil ved oppakking

Oppdages en feil ved oppakking som hindrer normal bruk, må FRIO ENTREPRISE kontaktes innen 72 virkedager. Produktet byttes da (unntatt skader ved montering og manglende festemateriell).

7.3 Forlengede garantier

Garantiforlengelser fra FRIO ENTREPRISE gjelder kun for apparater av FRIO ENTREPRISE-merker og dekker kun tekniske feil. De inkluderer kostnader for defekte deler, arbeid og reise i fastlands-Norge (øyer unntatt). Ved behov skjer teknikerbesøk på stedet i fastlands-Norge (øyer unntatt).

7.4 Unntak

Garantiforlengelser dekker ikke estetiske deler, tilbehør eller slitedeler (kabler, pakninger, filtre, lamper osv.). I tillegg dekkes ikke:

• Følger av feil transport (f.eks. horisontal transport).
• Skader/feil som skyldes manglende etterlevelse av instruksjoner, feil energikilde, feil installasjon/tilkobling, manglende vedlikehold, rengjøring eller drenering.
• Skader som skyldes ytre forhold: tyveri, hærverk, overspenning, fall, lyn, flom, brann osv.
• Profesjonell eller kommersiell bruk.
• Brukte eller utrangerte apparater.
• Vedlikeholdsoperasjoner, inkl. årlig avriming, støvfjerning på kondensator og rengjøring av kondensvannsavløp.
• Innholdet i produktene.

Ovennevnte bestemmelser reduserer eller eliminerer ikke de lovpålagte garantiene.

8 – Ansvar

FRIO ENTREPRISE er ikke ansvarlig for indirekte skader eller kostnader, eller for tap – inkludert data/informasjons-tap – eller skader/utgifter som oppstår ved Kundens bruk eller manglende evne til å bruke produktet. FRIO ENTREPRISE kan ikke holdes ansvarlig for varer som oppbevares i utstyr og som kan bli forringet. Kjøper er alene ansvarlig for innhold som oppbevares i utstyr solgt av FRIO ENTREPRISE. FRIO ENTREPRISE kan heller ikke holdes ansvarlig for varer som befinner seg i kjøpers lokaler.

9 – Force majeure

FRIO ENTREPRISE kan ikke holdes ansvarlig for manglende oppfyllelse av kontrakten som følge av force majeure, definert som uforutsigbare, uimotståelige hendelser utenfor partenes kontroll.

10 – Personopplysninger

I forbindelse med ditt kundeforhold kan vi be om visse personopplysninger. Vi angir om disse er obligatoriske eller valgfrie. Opplysningene brukes utelukkende til å behandle bestillingen eller forespørselen din (nyhetsbrev, konkurranse, informasjonsforespørsel osv.) og til å tilpasse kommunikasjon og produkttilbud på Nettstedet og i nyhetsbrev.

Dine data er konfidensielle. FRIO ENTREPRISE forplikter seg til ikke å videreformidle dem til tredjeparter uten ditt uttrykkelige samtykke, bortsett fra til underleverandører. Vi deler kun kontaktopplysninger med selskaper valgt av FRIO ENTREPRISE dersom du har samtykket til dette ved registrering.

Nettstedet bruker også informasjonskapsler (cookies) for å forbedre tjenesten og lette navigasjonen. Du kan reservere deg mot installasjon av slike cookies i nettleserinnstillingene. Advarsel: Dette kan begrense enkelte funksjoner på Nettstedet og andre nettsteder på den aktuelle enheten.

I henhold til fransk lov av 6. januar 1978 har du rett til innsigelse, innsyn, retting og sletting av dine data. Disse rettighetene kan utøves ved å sende brev til FRIO ENTREPRISEs forbrukerservice:

I alle tilfeller må forespørselen signeres og vedlegges kopi av gyldig legitimasjon.

11 – Endring av vilkår

Enhver endring av disse salgs- og leveringsvilkårene må fremgå av et skriftlig dokument signert av en uttrykkelig autorisert representant for FRIO ENTREPRISE, med henvisning til disse vilkårene, for å være gyldig og bindende.

12 – Gjeldende lov

Disse vilkårene er underlagt fransk lov. Ved tvister har franske domstoler eksklusiv jurisdiksjon.

13 – Verneting

Enhver tvist som oppstår fra eller i forbindelse med disse vilkårene skal bringes inn for Handelsretten i LE MANS, som partene uttrykkelig gir eksklusiv jurisdiksjon. Dette gjelder uavhengig av kjøps- eller betalingsmåter, også ved flere saksøkte eller tredjepartskrav, og uansett leveringssted.

Forbrukermegling

I henhold til artiklene L611-1 flg. og R612-1 flg. i forbrukerloven kan forbrukeren, ved enhver kontraktuell tvist knyttet til oppfyllelse av salgs- eller tjenesteavtalen som ikke er løst gjennom en forutgående klage til kundeservice, gratis benytte megling. Kontakt Association Nationale des Médiateurs (ANM) per post til 62 rue Tiquetonne, 75002 PARIS, eller via skjemaet på www.anm-conso.com.

14 – Selskapsopplysninger

Versjon september 2025